【建议答复】对区十八届人大三次会议第92号代表建议的答复
A
刘子成代表：
您提出“关于冬季供热应急处理的建议”收悉，现答复如下：
一、您在提案中反映的建议设立供暖应急预案问题，朝阳区供热主管部门按照市公用局的指示，聘请供暖技术专家制定关于全区供暖的应急预案，建立两支供热应急抢险队伍，储备抢险物资，备用水车等供热应急准备；敦促区内供热企业制定本单位的应急抢险预案，针对冬季供热过程中的突发事件，如停炉、停水、停电、管网爆破等系列问题进行预防，政府和企业上下联动，防范于未然。
二、您在提案中反映的倾听客户投诉方面的提议，朝阳区在冬季供热期间，开拓多种住户投诉渠道，有市长公开电话12345，有公用局的投诉电话12319，朝阳区的供热投诉电话89388100，要求供热企业公开服务电话，发放供热服务卡，对于住户的投诉，积极配合供热企业进行处理，及时进行信息反馈，件件有落实，件件有录音，切实解决住户供热需求。
三、关于对供热企业的监管问题，朝阳区住建局住保中心按照市公用局的统一部署，一是对所有的供热企业进行定期不定期的检查、抽查；二是及时联系市民巡视员，对供热企业、热用户的需求进行反馈；三是每年在街道、社区对供热企业进行信用等级评价，让热用户对自己的供热企业打分，综合进行考评，优胜劣汰；四是今年长春市市长尤其重视冬季供暖问题，对重点栋号、重点区域进行督办，切实解决老百姓冬季的供暖问题。
四、在下一步的工作中，我们将积极协调各相关部门，做好居民冬季供暖工作，维护好居民的供热需求，做好供热监督服务工作，提升居民的生活质量和幸福指数。但现阶段的供热企业发展参差不齐，在供热运行预案等方面还有一些不足，我们也将从专业角度积极为企业服务，做好冬季供热应急抢险预案，做好冬季供热服务工作，确保居民冬季供热安全。
经 办 人：
部 门 领 导：
区政府分管领导：
长春市朝阳区人民政府
2019年1月20日
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