| 主题：关于重庆街道新华社区沟通机制不... | |
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时间：2026年2月14日~2026年2月26日 场景：重庆街道新华社区微信群 事实经过：2026年2月14日21时，新华社区有47栋、48栋部居民向社区反馈住房供暖故障。22时，我向社区提交了涉及应对措施、维修进展、责任认定、知情权保障等事项的问询。次日8时，受影响的住房开始恢复供暖，随后社区提供了相关热力公司联系方式。16时，我再次请求社区回应我的问询，社区表示不了解热力公司信息，我请求社区更明确地回复问询，未得回应。2月17日11时，我申请社区告知正式的问询渠道，社区表示供暖问题找供暖公司、渗水损失找楼上。我请求社区更明确地回复问询，未得回应，于是再次申请社区告知正式的问询渠道，社区表示有问题拨打某个移动号码，并对该号码的性质保持沉默。2月24日，我再次向社区提交问询，并申请社区告知正式的问询渠道，至今未得回应。 核心问题：一、在整个过程中，社区未能提供清晰、正式的居民问询接收与反馈渠道。提供的移动电话号码性质不明，且社区回避确认其正式性，导致居民无法通过可靠途径与社区进行有效沟通。二、本人问询的核心在于社区作为基层居民自治组织，在辖区发生公共设施故障时，应承担的信息沟通、协调督促、应急告知等公共服务与管理职责。社区对此类问询始终采取回避、沉默或答非所问的态度，未能履行其应尽的解释与沟通义务。 诉求：一、要求社区在微信群公告公开接受居民问询的正式渠道，并说明这些渠道的受理范围与反馈承诺。二、请新华社区就在类似辖区公共设施故障、突发事件中，社区应承担的具体职责、工作流程、与相关服务单位（如热力公司）的协调机制，以及保障居民知情权的具体措施，向居民作出清晰说明。 2026-02-26 10:54:38 |
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尊敬的网民，您好！针对您的咨询，现作出如下回复： 针对您反映的新华社区沟通机制不透明、问询回应失当等问题，朝阳区重庆街道高度重视，立即调查核实，现回复如下： 2026年2月14日晚21：40左右，市政府宿舍47栋、48栋供热主管线故障导致停热，次日早8：30左右恢复供暖。停热时反映人在居民微信群中问询社区对于停热问题如何处置，网格长未能及时响应，准确回复。 经核查，社区在供暖处置中虽完成协调对接，但在回应您关于社区职责、正式问询渠道、知情权保障等诉求时，没能将后续工作及时向居民群内说明情况进展，存在解释不清晰、沟通不规范问题。对此，我们深表歉意。 下一步，属地街道将督促新华社区完善居民诉求受理渠道与工作流程，明确社区网格职责与协调机制；强化人员培训，提升服务质效，切实保障居民知情权、参与权、监督权。 感谢您对社区工作的监督与支持！ |
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