在朝阳区南湖街道湖东社区，有车辆占用消防通道，地磁系统会自动反馈，便于工作人员及时清理车辆；加装了单灯控制设备的智慧灯杆，可对每一盏灯实施数据采集、状态显示及自动报警，提高照明系统的管理水平，避免能源浪费……

　　朝阳区整合既有政务服务、社会治理和智慧城管平台的优势资源，以“便民惠民、减负增效、精细管理”为宗旨，以湖东社区为试点，先试先行、大胆实践，探索启动智慧社区建设，为社区提供更全面便捷的服务、更精细化的管理、更科学的规划、更安全的环境。如今，形成了多元协同参与的良性社区治理格局。

　　对接1个平台

　　朝阳区积极改造对接长春市城市智能体智慧社区应用场景，建立智慧“三长”体系，完善语音录入、语音事件上报、身份证扫描识别、在线开会、考核积分奖励等功能，促进“三长”在基层治理工作中发挥更优效能。

　　该区构建全区社区网格一张图，升级三维地图，重新标注社区网格，在网格内配备网格长、楼栋长、单元长。打造“三长”工作平台，建立“三长”事件上报及处置流程，包括事件上报、派发、处置、核查和评价机制。在原有区、街道、社区、网格的流转体系中，增加楼栋和单元两个维度，全面采集楼栋长、单元长日常工作中发现的问题。

　　对于责权清晰的事件，这里实现了系统自动流转分派，对于事涉跨部门的复杂事件，则由人工调度分派处理。同时，配套建立“三长”考核激励机制，开通“湖东社区公共事务服务中心”微信公众号，设立智慧社区、社区党建、社区服务三个板块，设置“三长”分布公示、社区宣传、社区电子地图、便民服务等功能，群众能够第一时间获取社区信息及服务。

　　编织2张网

　　2020年，湖东社区南湖新村小区范围内实现5G网络覆盖，打造了全省首个基于5G网络环境的民用网络和传输体系，为智慧社区建设提供了基础网络保障。应用可视化技术，对南湖新村进行三维实景重建，融合“三长”联动体系，形成“三长”微网格，对小区内运行情况进行深层感知与预测，助力科学决策。

　　依托5G创新网络和“三长”联动微网格，朝阳区按照“尽量复用、需求增加”原则，对全区原有服务器资源、网络资源、物联网设备、系统建设必需的人工智能能力及配套基础支撑的一系列管理平台，进行了全面升级，夯实智慧社区可随时在全区复制推广的基础条件。

　　建立3级调度体系

　　在区级中心统一指挥基础上，朝阳区建立各街道分中心调度、处置，社区对辖区范围内的人员、事件进行统一管理、统计及分析，网格员收集上报问题的立体模式，从而全面加强问题处置能力。

　　以南湖新村为例，通过打造南湖街道级综合指挥分中心、湖东社区级综合控制室，利用先进的计算机网络技术和视频信息、大屏显示等技术，实时全面地收集和掌握各方面信息，便于相关人员及时、正确处置。

　　强化4类应用

　　为提升社区治理精细化水平，朝阳区强化了社区治理、社区安全、社区服务和疫情常态化管理四类应用平台建设。

　　——新建社区云工作台。通过整合基层业务各个应用系统及服务终端，实现统一登录和身份认证，各项业务系统数据互通，社区工作全部在唯一的平台上完成，有效减少数据填报重复、整合分析困难等问题，释放人力和精力，为社区工作减负增效。

　　——新建社区安全云平台。管控社区公共安全，加强对重点关注人群、小区智能门禁、智能车辆的便捷管理。同时，充分利用人工智能云平台进行赋能，异常事件主动预防预警。

　　——强化社区服务。构建社区统一移动应用，融合周边各类服务应用，充分利用人工智能云平台，赋能移动应用智能语音搜索和精准推送能力，提升居民生活便捷化和智能化服务水平。群众通过“朝阳区智慧城管”公众号提交办事申请，实现“足不出户”，提升居民生活便捷性。

　　——强化疫情常态化管理。打造社区“AI+常态化疫情防控”，综合智能语音外呼以及图像识别技术，针对特殊时期的重点关注人群进行跟进随访及轨迹跟踪，有效掌控关注人员的动态信息。

　　应用N种智能设备

　　利用智能识别摄像头、地磁、集成“吉祥码”行程轨迹的识别门禁等智能化感知设备，朝阳区实现了社区管理智能化。通过独居老人智能门碰、智能垃圾站、集成充电桩功能的智能路灯、虚拟电子围栏、车辆车位等感知设备，为社区群众提供精细化服务。

　　人工智能赋能社会工作，基层减负增效得以实现；大数据赋能政府部门，社区治理精细化水平有了提升；物联网赋能社区安全，提高了社区安防能力；智慧社区赋能基层治理，解决了群众实际困难和问题……湖东社区的工作人员和居民，通过现代化的社区管理手段，真切感受到智慧服务带来的便捷与顺畅，群众的获得感、归属感、幸福感大大增强。